Fristen følger udbetalingsvilkårene
| Situation | Dækker 60-dagesreglen? | Hvorfor |
|---|---|---|
| Gennemspilskrav knyttet til udbetaling | Ja | Vilkåret skal kunne opfyldes inden for mindst 60 dage Spillemyndigheden: bonusvejledning 5.0, afsnit 3.5 |
| Perioden hvor tilbuddet tilbydes | Nej | Vejledningen fraviger udtrykkeligt tilbudsperioden Spillemyndigheden: bonusvejledning 5.0, afsnit 3.5 |
| Casinoets behandlingstid for udbetaling | Nej | Reglen giver spilleren en frist, ikke casinoet en ventetid Spillemyndigheden: bonusvejledning 5.0, afsnit 3.5 |
Afsnit 3.5 i vejledningen siger, at spilleren skal have mindst 60 dage til at opfylde vilkår, når sådanne vilkår er knyttet til udbetalingen. Gennemspil er et relevant eksempel, som skal læses sammen med det konkrete tilbud.
En dato kan gælde tilmelding, brug af en fordel eller opfyldelse af et krav før udbetaling. De tre situationer må ikke samles i en upræcis påstand om, at alle bonusser altid varer 60 dage.
Tilbudsperioden er en anden periode
Vejledningen siger udtrykkeligt, at bestemmelsen efter myndighedens vurdering ikke har betydning for perioden, hvor tilbuddet tilbydes spillerne. En kort kampagneperiode dokumenterer derfor ikke i sig selv en for kort gennemspilsfrist.
En modtaget fordel kan også have tidsbegrænset gyldighed uden at stride mod bestemmelsen, når den er frit tilgængelig til brug uden yderligere vilkår. Den afgrænsning må ikke bruges til at bortforklare en kort frist på en bonus med udbetalingsbetingelser.
Acceptdag og gennemspilsdag skal kunne skelnes
Gem tilbudsteksten og kontoens viste frist. Bed om afklaring, hvis teksten ikke skelner mellem sidste acceptdag, sidste brugsdag og sidste dag til at gennemføre et krav. Det er den konkrete ordlyd og kontoens starttidspunkt, der gør en fristtvist forståelig.
En længere frist gør ikke et krav risikofrit. Med 100 kr ind og 100 kr i bonus giver 10× begge beløb 2.000 kr i omsætning. De 60 dage ændrer ikke beregningsgrundlaget og er ikke en opfordring til at spille mere for at nå kravet.
En fjernet bonus kræver en konkret begrundelse
Hvis saldo eller bonus fjernes på grund af udløb, så bed udbyderen pege på vilkåret, starttidspunktet og den registrerede udløbsdato. Sammenhold forklaringen med de gemte vilkår. En fjernet bonus og en forsinket bankudbetaling er forskellige konflikter.
Klagen skal først sendes til udbyderen med identitet og begrundelse. Hvis den ikke er afgjort inden 14 dage, skal udbyderen oplyse forventet afgørelsestidspunkt. Den regel handler om information om klagen, ikke om spillerens 60-dagesfrist.