Betalingsstatus bestemmer næste spørgsmål
| Det du ser | Det du endnu ikke ved | Næste afklaring |
|---|---|---|
| Afvist | Om der også findes en reservation | Bank eller app: er beløbet belastet? |
| Reserveret | Om beløbet bliver bogført eller frigivet | Bank: bed om reservationens aktuelle status |
| Gennemført, ingen casinosaldo | Om modtagelsen er knyttet til kontoen | Casino: find betalingen ud fra reference og tidspunkt |
| Tilbageført | Om returen er endeligt bogført | Sammenhold begge parters posteringer |
Sammenhold bankens eller appens ordlyd med casinoets transaktionsoversigt. Behold den originale valuta: 100 DKK og 100 EUR må ikke behandles som samme betaling. Kontrollér også, om den viste casinosaldo er kontantsaldo eller en separat bonusvisning.
En reservation er ikke det samme som en afsluttet belastning. Hvis beløbet vises gennemført, skal casinoet undersøge sin modtagelse. Denne tabel lover ingen bestemt frist for frigivelse, bogføring eller retur; den konkrete udbyder må forklare sin postering.
Giv support oplysninger, der kan afstemmes
Send beløb, metode, tidspunkt og den viste transaktionsreference gennem casinoets kendte supportkanal. Spørg, om betalingen er modtaget, om den er afvist, og om den er knyttet til den rigtige spillerkonto. En skærm med godkendt betaling hjælper, men erstatter ikke en reference.
Banken kan forklare sin behandling. Casinoet kan forklare kontoføringen. Hvis begge henviser til den anden, så bed om skriftlige svar med den samme reference. En ekstra indbetaling løser ikke uenigheden og kan skabe en anden transaktion, som skal undersøges separat.
Fra forespørgsel til konkret klage
En statusforespørgsel bliver en klage, når du bestrider svaret eller bogføringen. Forklar uenigheden skriftligt og medtag identitet, begrundelse og tidslinje. Del ikke fulde kortnumre, passwords eller identitetsdokumenter offentligt.
Spillemyndighedens 14-dagesregel handler om forventet afgørelsestidspunkt for en uafgjort klage. Den fastsætter ikke en frist for at registrere indskuddet. Der er ikke tilføjet en opdigtet succes- eller fejlsag om et manglende dansk indskud; den konkrete betaling skal dokumenteres hos parterne.